为了缓和医患关系,邯郸市丛台中医院创建“和谐医患关系示范岗”,多年来,中医院男科积极探索构建和谐医患关系的长效机制,以求形成促进和谐人人有责,和谐医患关系人人共享的生动局面。
一、职业道德好
邯郸市丛台中医院坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨,奉承“爱岗敬业,乐于奉献”职业精神,忠于职守,立足岗位,服务大局。以“责任心、爱心、热心”做好每一项工作,服务好每一位患者,走突出中医特色的学术发展之路,获得患者的普遍好评。
二、业务技术好
自邯郸市丛台中医院创建“和谐医患关系示范岗”以来,中医院的影响力不断增强,就诊病人来自省、市内外及港澳台等地。设有特诊、男性不育、前列腺炎、性功能障碍、性病专科门诊、精液检测室、多功能治疗室、男科检查室、温馨采精室等。
科室制定了各种岗位质量规章制度及评价制度,完善了男科各种疾病的临床诊疗规范,并要求全科医务人员严格执行。
自创建“和谐医患关系示范岗”以来,邯郸市丛台中医院中西医男科理论和临床水平总体上有了较大的提高。
三、规范服务好
中医院根据多年来的临床实践,针对男科疾病的特点,探索出了一套充满人情味,强调个性化,中医特色鲜明,疗效可靠,价格低廉,毒副作用少的诊疗模式,深受患者的欢迎。
科室提供就医指南、日常男科保健常识、个人名片、个人网站咨询、饮用水、擦手纸、洗手液、避孕套、温馨取精室、取暖器、叫号系统、候诊区背景音乐等服务及便民措施并落实到位,尽力为就诊患者提供清洁、舒适、温馨的服务环境。
坚持贯彻“首诊负责制”、“首问负责制”,规范文明服务用语,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象;建立医德医风讲评制度,根据科室在医德医风方面存在的问题,定期开展讲评,并制定整改措施加以解决。
四、遵纪守法好
中医院严格执行国家及医院规定的各种医药卫生安全规章制度,严格执行《病证诊断疗效标准》、《临床诊疗术语(疾病部分、证候部分、治法部分)》等技术标准与规范。开展全员法律、法规、法纪、医疗卫生管理工作等内容的培训,做到依法执业、行为规范。
五、沟通协调好
中医院通过个人网站、公益讲座、义诊、日常门诊等途径,注重加强医患和谐文化的建设,增强沟通意识,提高沟通能力,引导公众用正确的立场、观点和方法去观察医患关系,形成尊重劳动、关爱他人、维护公平、相互理解、相互信任的和谐氛围。
之前看病走了不少弯路,在中医院不仅治好了我的前列腺炎,性功能方面的问题也好了,满意的一次就医经历。